Umgang mit anspruchsvollen Patienten – so entschärfen Sie die Situation
In der täglichen Praxis können leicht Situationen entstehen, in denen Patientinnen und Patienten als “schwierig” wahrgenommen werden. Wir laden Sie herzlich zu einer besonderen Veranstaltung ein, die gezielt auf die Herausforderungen im Praxisalltag eingeht. Unsere erfahrenen Expertinnen zeigen Ihnen wertvolle Kommunikationstechniken und praxistaugliche Verhaltensstrategien auf, um den Umgang mit „schwierigen“ Patienten souverän zu meistern. Das Training soll die Teilnehmenden dabei unterstützen, schwierige Gespräche souverän zu führen und auch in herausfordernden Situationen professionell und empathisch zu bleiben. Dadurch können Missverständnisse vermieden, die Zufriedenheit der Patienten gesteigert und das Arbeitsklima verbessert werden.
Live Event Inhalt
Fortbildung Inhalt
Themenschwerpunkte
Inhalte des Trainings:
Grundlagen der Kommunikation:
– Erfolgsfaktoren in der Kommunikation mit Patienten
– Empathie zeigen und Verständnis signalisieren
– Aktives Zuhören und Fragetechniken
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen:
– Deeskalationstechniken bei verärgerten oder frustrierten Patienten
– Reaktionen auf Beschwerden und Kritik
– Wie man sich in stressigen Situationen Ruhe bewahrt
Patientenzufriedenheit steigern:
– Positive Sprache und Formulierungen
– Vermeidung typischer Kommunikationsfallen
– Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Patienten
Vorteile für die Teilnehmenden und die Praxen:
– Mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Patienten
– Verbesserung der Patientenzufriedenheit und -bindung
– Motiviertes und gut geschultes Team
Nutzen Sie die Gelegenheit, von den praxisnahen Erfahrungen unserer Referentinnen zu profitieren, Ihre Fragen einzubringen und durch ein souveränes, patientenorientiertes Auftreten Ihre Praxis überzeugend und professionell zu repräsentieren.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!
- Jutta Feldhaus
- jutta.feldhaus@medi-verbund.de
- (0711) 806079-233
